Política de devoluciones, cambios y garantías

En Velocity queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad.

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Derecho de desistimiento (compras online)

De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello, deberás notificarnos tu decisión y devolver el producto en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.

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Política Velocity: plazo ampliado

Además, en Velocity ampliamos este plazo y te ofrecemos hasta 20 días naturales desde la fecha de compra para realizar cambios o devoluciones, tanto en tienda física como en compras online.

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Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado

• Incluir todos sus accesorios, manuales y documentación

• Conservar su embalaje original

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados, dañados o manipulados

• Artículos marcados como Venta Final o Liquidación

En bicicletas, no se aceptarán devoluciones una vez hayan sido usadas en exteriores o presenten signos de montaje o uso.

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Gastos de envío

• En caso de desistimiento (primeros 14 días), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

• Si el producto presenta un defecto de origen o error en el envío, Velocity asumirá los gastos de recogida o sustitución.

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Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

• El plazo puede ser de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto

Velocity podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.

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Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no disponibilidad, se ofrecerá un reembolso o una alternativa equivalente.

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Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme a la normativa española.

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no:

• El desgaste por uso normal

• Daños por uso indebido, golpes o falta de mantenimiento

• Montajes o manipulaciones incorrectas

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